TEBING TINGGI || Citranewsindonesia.com — Manajemen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kumpulan Pane, Kota Tebing Tinggi, memberikan klarifikasi terkait isu dugaan penolakan pasien yang sempat ramai diperbincangkan di media sosial. Pihak rumah sakit menegaskan tidak pernah menolak pasien, khususnya pasien dengan kondisi gawat darurat.
Direktur RSUD Kumpulan Pane, Lili Marliana, menjelaskan bahwa peristiwa tersebut terjadi akibat kesalahpahaman komunikasi antara petugas dan keluarga pasien di lapangan.
Menurutnya, petugas saat itu hanya menyampaikan kondisi kapasitas ruang rawat inap yang sedang penuh. Informasi tersebut disampaikan sebagai bentuk tanggung jawab medis agar pasien tetap mendapatkan perawatan yang sesuai standar pelayanan kesehatan.
“Petugas kami menyampaikan bahwa ruang perawatan sedang penuh. Sebagai langkah medis, pasien disarankan untuk sementara menjalani observasi di Unit Gawat Darurat (UGD). Alternatif lain, apabila keluarga menginginkan kenyamanan lebih, kami juga menyampaikan opsi rumah sakit rekanan,” ujar Lili Marliana.
Pasien yang dimaksud, Ibu Suheli (66), warga Kelurahan Berohol, sebelumnya memang sempat menjalani perawatan di RSUD Kumpulan Pane pada pekan sebelumnya. Hal tersebut membuat pihak keluarga merasa nyaman dan berharap pasien kembali dirawat di rumah sakit milik Pemerintah Kota Tebing Tinggi tersebut.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan kepedulian, manajemen RSUD Kumpulan Pane langsung mengambil langkah persuasif dengan mengunjungi Ibu Suheli yang saat ini dirawat di RS Chevani. Kunjungan tersebut dilakukan untuk bersilaturahmi sekaligus meluruskan kesalahpahaman yang terjadi.
“Kami telah bertemu langsung dengan keluarga pasien dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul akibat miskomunikasi. Bagi kami, keselamatan dan kenyamanan pasien adalah prioritas utama,” tegas pihak manajemen.
RSUD Kumpulan Pane juga menyadari bahwa di era digital, informasi dapat dengan cepat berkembang di ruang publik. Oleh karena itu, manajemen menjadikan kejadian ini sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas komunikasi petugas, khususnya di layanan terdepan.
“Kejadian ini menjadi pembelajaran bagi kami untuk terus berbenah. Kami berkomitmen memperkuat komunikasi yang lebih baik antara tenaga kesehatan dan masyarakat demi peningkatan pelayanan kesehatan di Kota Tebing Tinggi,” tutup Lili Marliana.
